Aqui para ajudar
Suporte e reembolso
Atualizado em 28 de outubro de 2026 · Guest Guide Studio 1.3
Fale com a equipe
Escreva para atendimento@boss360.com.br ou use o canal de contato. Informe o e-mail da compra, número do pedido e a sua solicitação. O atendimento é feito pela equipe, em português; não é um serviço de chat ao vivo.
Não envie dados de cartão, senhas, documentos de hóspedes ou códigos privados de acesso. O backup completo do imóvel geralmente não é necessário. Oculte informações pessoais nas capturas de tela.
Personalize com a identidade da hospedagem
Escolha uma das 7 paletas e uma das 5 combinações de fontes. No editor, abra “Sua marca no documento” para adicionar PNG, JPG ou WebP de até 2 MB e a assinatura do rodapé. A imagem é processada localmente e fica no backup e na exportação; use uma marca que você tem direito de utilizar. Se a fonte mudar em outro aparelho, o navegador pode estar usando uma fonte substituta local.
Qual parte do kit você quer usar?
Manual e perguntas: abra o editor. Preencha os assuntos aplicáveis e escreva suas respostas na FAQ. Rotina do imóvel: abra 02-BONUS-01-OPERACAO/Caderno-de-Operacao.html para marcar conferências e manter os controles. Passo a passo: consulte 00-COMECE-AQUI.html e o guia prático em PDF.
Guarde um JSON privado por imóvel. No caderno, exporte também os registros da operação; eles são separados do projeto do manual.
Comece por estes três passos
- Após a confirmação pela Cielo, use “Baixar meu kit” na página de acesso ou o link pessoal enviado ao e-mail da compra. O arquivo é Guest-Guide-Studio-1.3-Brasil.zip. Para uma compra anterior, guarde o recibo original. Se precisar recuperar o acesso, envie o número do pedido ao suporte. Confira também spam e promoções.
- Extraia todos os arquivos para uma mesma pasta no computador. Mantenha a pasta completa e abra
00-COMECE-AQUI.html. - Abra o editor, substitua os exemplos e guarde um backup editável. Use a impressão do navegador para salvar o PDF do hóspede.
Preciso criar uma conta para baixar?
Você pode usar o link pessoal de acesso recebido após o pagamento, sem criar uma conta. Guarde esse link e não o compartilhe. Não é necessário criar uma conta para baixar o kit. O suporte também pode ajudar a recuperar compras anteriores.
Concluí a compra, mas a tela continuou carregando
Nas compras pela Cielo, volte à página de acesso e use “Conferir pagamento”. Ao voltar à entrada da compra na mesma aba, você pode retomar o mesmo pagamento ou conferir sua entrega. Um pagamento ainda não confirmado não libera o arquivo. Se a cobrança aparecer no cartão, evite uma segunda compra e fale com o suporte com o número do pedido. Confira também o e-mail e o spam. Em compras anteriores, a equipe pode conferir o recibo original e ajudar a recuperar o acesso.
Meu link de download não chegou ou atingiu o limite
Envie o número do pedido e o e-mail usado na compra. Podemos localizar a compra e ajudar a restaurar o acesso. Não compre o kit de novo para resolver uma dificuldade de download.
Meu PDF está diferente da prévia
Use o computador. Na janela de impressão do navegador, confira o tamanho A4 ou Carta, desative cabeçalhos e rodapés do navegador e habilite os gráficos de fundo. As margens e configurações de impressão podem alterar o resultado.
Vocês traduzem ou criam o manual para mim?
O suporte orienta sobre os arquivos do kit. Pesquisa de informações do imóvel, tradução e criação personalizada de manuais não estão incluídas. O editor oferece campos independentes para os dois idiomas.
Reembolso integral em até 14 dias
Se o kit não for adequado, você pode solicitar reembolso integral em até 14 dias corridos após a compra, sem precisar justificar. O download dos arquivos não remove essa garantia voluntária.
Como cancelar a compra e pedir reembolso
Escreva para atendimento@boss360.com.br ou use o canal de atendimento. Diga que deseja cancelar e receber o reembolso. Informe nome, e-mail da compra, número do pedido, data e e-mail para confirmação.
Confirmaremos o recebimento e providenciaremos a devolução pelo meio de pagamento original, sem taxa de processamento de reembolso cobrada por nós. O prazo de exibição do crédito depende do banco ou provedor de pagamento. Após o reembolso, interrompa o uso e remova sua cópia do kit pago; seus próprios textos sobre o imóvel continuam sendo seus.
Se houver arquivo ausente, com defeito ou diferente da descrição, fale com a equipe para uma solução. A política voluntária de 14 dias não limita direitos obrigatórios do consumidor, inclusive os que tenham prazo maior. Não é obrigatório tentar resolver um problema técnico antes de exercer um direito legal de cancelamento.